Política de devoluciones y reembolsos

Envíos y devoluciones

Entrega

El plazo de entrega puede variar según el día de la semana en que se realice la compra, ya que las entregas se llevan a cabo de lunes a viernes. En el caso de que los artículos se encuentren en stock, los plazos de entrega serían los siguientes:

• Península y Portugal: 24/48 horas.

• Canarias, Ceuta y Melilla: 48/72 horas.

• Resto de países y entregas especiales: le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento comercial a través de nuestro formulario de contacto.

Los pedidos se preparan tan pronto como se confirma el pago, respetando el siguiente horario:

De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 horas. Los pedidos recibidos fuera de este horario se prepararán durante el siguiente día laborable. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos.

En el caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, el envío se realizará una vez que se haya confirmado el ingreso.

Si alguno de los artículos no se encuentra en stock, tendrá la opción de esperar a que todos los artículos estén disponibles para realizar el envío o de solicitar el envío por separado, en cuyo caso el cliente deberá abonar los gastos de envío correspondientes a ambos envíos.

Gastos de envío

El costo de cada envío se calculará automáticamente y se detallará al momento de confirmar la compra, de modo que el cliente siempre lo apruebe antes de efectuar el pago. Los gastos de envío dependerán principalmente del destino y/o peso del paquete. En el caso de envíos fuera de la península y Portugal, se aplicará un cargo adicional.

Disponibilidad

En ocasiones, debido a circunstancias difícilmente controlables, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que no podamos suministrar al cliente alguno de los productos adquiridos. En caso de que esto suceda, nos pondremos en contacto con el cliente antes de realizar el envío.

No nos haremos responsables de los retrasos en la entrega ocasionados por la falta de existencias o la indisponibilidad del producto, ni en casos de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, perturbaciones o huelgas en los servicios de transporte, inundaciones o incendios.

Cambios en el pedido

No es posible modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido.

El envío se realizará a la dirección o direcciones proporcionadas al realizar el pedido. Por favor, asegúrese de que los datos sean correctos y estén completos.

En caso de que los envíos sean devueltos debido a negligencia por parte del comprador (dirección de envío incorrecta o incompleta, etc.), no se realizará un nuevo envío hasta que el comprador haya pagado nuevamente los gastos de envío.

Devoluciones

En GOENSA, nuestro objetivo es garantizar la total satisfacción del cliente.

Si no está satisfecho con su compra o si surge algún problema con su pedido, puede solicitar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo.

Antes de proceder con la devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento comercial a través de nuestro formulario de contacto, para que le indiquemos los pasos a seguir.

No se aceptarán devoluciones si el artículo se encuentra dañado, usado, manchado, roto o alterado de alguna manera. El artículo debe encontrarse en perfecto estado.

No se admitirán devoluciones de productos hechos a medida según las especificaciones del cliente.

No se admitirán devoluciones de productos cuya compra se haya realizado bajo pedido.

Los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a algún defecto en el artículo.

Una vez que comprobemos que los artículos se encuentran en perfecto estado y con las etiquetas correspondientes, le enviaremos un correo electrónico de confirmación en el que se indicará el importe a abonar en su cuenta (valor de venta al público del artículo).

Por favor, adjunte una copia de la factura en la que aparezca el producto que desea devolver.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, usted será responsable del mismo.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono +34 916 548 450 o a través de nuestro formulario de contacto. Contáctanos en info@goensa.com si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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